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Proteja su pedido contra daños, pérdidas o robos durante el envío.
En Alvenzo trabajamos para ofrecer productos de calidad y un proceso de entrega seguro y transparente para nuestros clientes.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos de esta política de envío.
Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación, preparación y empaquetado antes de ser enviados.
Tiempo de procesamiento:
1 a 4 días hábiles después de confirmado el pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones o eventos especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Los pedidos no se procesan los domingos ni días festivos.
Nuestros productos se envían desde diferentes centros logísticos internacionales y locales dependiendo de disponibilidad.
Tiempo estimado de entrega:
7 a 15 días hábiles.
En algunos casos excepcionales (alta demanda, inspecciones aduaneras, logística internacional, clima u otros factores fuera de nuestro control) el envío puede tardar hasta 25 días hábiles.
Estos tiempos son estimaciones y no constituyen una garantía exacta de entrega, ya que dependen de operadores logísticos externos.
Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear su envío.
El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse en el sistema del transportista.
Los clientes pueden rastrear su pedido en nuestra página de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a:
dirección incorrecta
dirección incompleta
ausencia del destinatario
imposibilidad de entrega por parte del transportista
el paquete puede ser devuelto, destruido o retenido por el transportista, sin responsabilidad para Alvenzo.
En estos casos, los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.
Si el sistema de seguimiento del transportista indica que el paquete fue entregado correctamente, se considerará que el pedido ha sido completado.
Alvenzo no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o extraviados después de haber sido marcados como entregados por el transportista.
Recomendamos contactar directamente con el transportista local si surge algún inconveniente.
Si el transportista realiza intentos de entrega y el cliente no se encuentra disponible para recibir el paquete, será responsabilidad del cliente coordinar la reentrega o recogida según las políticas del transportista.
Los pedidos que no sean recogidos o aceptados pueden ser devueltos o descartados por el operador logístico.
En algunos casos, dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos de importación o cargos aduaneros.
Estos costos son responsabilidad del cliente.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no es posible cancelarlo.
Si el cliente desea cancelar una orden, debe hacerlo antes de que el pedido sea procesado.
Para prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones:
Todos los pedidos pasan por verificación de pago.
Los pedidos enviados cuentan con número de seguimiento.
El historial de entrega proporcionado por el transportista se utiliza como prueba de cumplimiento del servicio.
Los contracargos realizados sin haber contactado previamente a nuestro equipo de soporte serán disputados con toda la evidencia correspondiente.
Si tienes preguntas sobre tu pedido o necesitas asistencia, puedes contactar a nuestro equipo de soporte:
Email:
alvenzo.store@use.startmail.com